Am Montagabend kam es in der Schweiz zu einer grossflächigen Störung bei Swisscom TV und der blue TV App. Seit dem späten Nachmittag meldeten tausende Kundinnen und Kunden massive Probleme beim Fernsehempfang – ausgerechnet zur besten Sendezeit. Betroffen waren vor allem Haushalte, die ihren Fernseher oder die App nach 17 Uhr einschalteten, während laufende Geräte teilweise weiter funktionierten. Dies berichtet die Redaktion von Nume.ch unter Berufung auf Medienberichte.
Wann begann die Störung
Die Störung bei Swisscom begann am Montag, im frühen Abend des [Datum einsetzen], nach übereinstimmenden Medien- und Nutzerberichten gegen 17.30 Uhr. Betroffen waren Kundinnen und Kunden in der ganzen Schweiz. Innerhalb weniger Minuten nahm die Zahl der Meldungen auf der Plattform allestörungen.ch stark zu. Zeitweise wurden dort tausende Störungsmeldungen pro Minute registriert, was auf ein grossflächiges technisches Problem hindeutete.
Nutzerinnen und Nutzer berichteten übereinstimmend von schwarzen Bildschirmen, Fehlermeldungen beim Start der Swisscom-TV-Box oder der blue TV App sowie von Problemen beim Senderwechsel, bei denen Programme entweder gar nicht geladen wurden oder auf einem zuvor gewählten Kanal „festhingen“.
Welche Dienste waren betroffen
- Swisscom TV (blue TV Box)
- blue TV App auf mobilen Geräten und Smart-TVs
- Teilweise Einschränkungen beim Senderwechsel
- Vereinzelte Meldungen zu SRF-Empfangsproblemen, die mutmasslich im Zusammenhang mit der Swisscom-Panne standen
Andere TV-Anbieter in der Schweiz waren nach aktuellem Kenntnisstand nicht betroffen.
Was sagt Swisscom offiziell
Der Telekommunikationsanbieter Swisscom bestätigte die Störung am frühen Abend auf seiner Website sowie per SMS an Kundinnen und Kunden. In der Mitteilung hiess es, Swisscom blue TV sei weiterhin beeinträchtigt, Spezialisten arbeiteten mit Hochdruck an der Behebung. Gleichzeitig entschuldigte sich das Unternehmen für die Unannehmlichkeiten.
Gegenüber Nachrichtenagenturen erklärte eine Swisscom-Sprecherin, betroffen seien vor allem Kundinnen und Kunden, die den Fernseher erst nach 17 Uhr eingeschaltet hätten. Geräte, die bereits zuvor in Betrieb waren, hätten teilweise weiter funktioniert. Ein konkreter Zeitpunkt für die vollständige Behebung konnte am Abend zunächst nicht genanntwerden.
Wie entwickelte sich die Lage am Abend
Kurz vor 21 Uhr berichteten einzelne Nutzer, dass blue TV wieder laufe. Gleichzeitig gingen weiterhin zahlreiche Meldungen ein, wonach der Dienst nur eingeschränkt funktioniere oder der Sender nicht gewechselt werden könne. Auch das Swisscom-Störungsportal war nach 21 Uhr zeitweise nicht erreichbar, was die Informationslage zusätzlich erschwerte.
Warum kam es zur Störung zur besten Sendezeit
Zur konkreten Ursache der Panne bei Swisscom machte das Unternehmen am Montagabend zunächst keine detaillierten Angaben. In einer kurzen Stellungnahme hiess es lediglich, dass Spezialisten an der Behebung der Störung arbeiteten. Eine offizielle technische Erklärung lag bis zum späten Abend nicht vor.
Nach Einschätzung von Branchenexperten treten Störungen dieser Art häufig dann auf, wenn zentrale Systemkomponenten betroffen sind. Dazu zählen unter anderem Backend-Systeme, Authentifizierungsdienste oder zentrale Serverstrukturen, die für den Start von TV-Boxen und Apps erforderlich sind. Solche Systeme sind besonders anfällig für Überlastungen, wenn viele Nutzerinnen und Nutzer Dienste gleichzeitig aktivieren – etwa zu Beginn der besten Sendezeit am frühen Abend.
Hinzu kommen mögliche Software- oder Update-Probleme, die sich erst dann bemerkbar machen, wenn eine grosse Zahl von Geräten gleichzeitig auf zentrale Dienste zugreift. Dass Geräte, die bereits vor 17 Uhr eingeschaltet waren, teilweise weiter funktionierten, deutet laut Branchenkreisen darauf hin, dass insbesondere Neuanmeldungen und Systemstarts betroffen waren.
Swisscom kündigte an, nach Abschluss der Störungsbehebung über die Ursachen zu informieren. Bis dahin blieb offen, ob es sich um ein technisches Einzelereignis oder um ein strukturelles Problem handelte.
Was sollten Kundinnen und Kunden jetzt tun
Swisscom empfahl, nach offizieller Entstörungsmeldung:
- die blue TV Box oder App neu zu starten,
- SMS-Updates des Unternehmens abzuwarten,
- bei anhaltenden Problemen später erneut zu testen, da die Hotline zeitweise überlastet war.
Aktueller Stand um 22.37 Uhr
Auch gegen 22.37 Uhr gingen weiterhin Störungsmeldungen von Kundinnen und Kunden ein. Zwar berichteten einzelne Nutzer, dass Swisscom TV und die blue TV App wieder funktionierten, jedoch offenbar nicht flächendeckend. In einigen Haushalten kam es weiterhin zu Einschränkungen, etwa beim Senderwechsel oder beim erneuten Start der Dienste.
Swisscom teilte am späten Abend mit, dass die Systeme schrittweise stabilisiert würden und man die Kundinnen und Kunden erneut informieren werde, sobald der Dienst vollständig und dauerhaft verfügbar sei. Ob betroffene Abonnentinnen und Abonnenten mit Gutschriften oder anderen Formen der Entschädigung rechnen können, liess das Unternehmen offen und verwies auf eine spätere Prüfung nach Abschluss der technischen Analyse.
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